沈先生介紹
華為mate 60 Pro是去年9月3號開售的
剛開始不太好買
還存在溢價
去年9月14號晚上7點多
他在淘寶上的“中國總匯”店鋪
下單買了兩臺雅丹黑的華為mate 60 Pro手機
跟官方同價 6999元一臺
一共付了13998元
當天晚上8點多
顯示對方發(fā)貨了
包裹正在等待攬收
沈先生：攬收了以后，大概過了十天左右，信息顯示就是確認收貨了，我手機也沒拿到。中間的話我在住院，所以我也沒有特別關注。我想淘寶是比較信任的，比較可靠的，所以我想他肯定會寄過來的。
等待攬收和確認收貨之間
沒有出現(xiàn)其他物流等信息
手機沒有送來
系統(tǒng)自動確認收貨
沈先生就去聯(lián)系店鋪
發(fā)現(xiàn)已經(jīng)關店了
沈先生：購買之前，我認為淘寶是個大的平臺，會給我們消費者一個安全，但是我現(xiàn)在都沒有攬貨，淘寶就自動給我確認掉了，也不是我自己確認的。現(xiàn)在我看下來，就是淘寶的這個漏洞，導致我這個損失的，我希望淘寶能把手機的錢退還給我。
沈先生之前向淘寶客服要了店鋪信息
真實姓名和身份證號顯示未知
不過有一個商家的手機號碼
語音提示：您好，您撥打的電話是空號。
沈先生想知道
自己明明沒有收到貨
為什么平臺上會自動收貨呢
他聯(lián)系了淘寶客服
淘寶客服：就是有一種情況，比如說商家是點擊發(fā)貨了，如果從商家發(fā)貨后的時間開始算起，如果說十天后沒有確認收貨，系統(tǒng)會幫您自動確認的。
沈先生：具體物流信息沒有，都可以嗎？
淘寶客服：這邊“小二”是沒有查到這筆訂單的物流信息，先生。
沈先生：沒有查詢到物流信息，這個是你們的漏洞，你現(xiàn)在導致我13998元，錢也沒有，貨也沒收到。
淘寶客服：非常抱歉，讓您遇到這樣的麻煩。
沈先生：非常抱歉沒用啊，你要有實質的解決方法。
淘寶客服：關于您的這筆訂單，賣家的賬戶上是已經(jīng)無錢款了，目前就是沒有辦法支持到您這個退款，已經(jīng)給商家賬戶執(zhí)行處罰。給您帶來不便，我們深表抱歉，請您理解和支持。
淘寶客服表示
目前對方店鋪的賬戶上沒有錢款
無法給沈先生申請退款
