奔馳標準，不止于車

作為汽車和汽車服務(wù)的發(fā)明者，梅賽德斯-奔馳的標準不僅貫穿豪華多元的產(chǎn)品陣容，也貫穿專業(yè)可靠的客戶服務(wù)和客戶的用車全旅程。梅賽德斯-奔馳精準洞察并擊破客戶在日常用車和養(yǎng)護車輛中的痛點，以標準化的服務(wù)流程、標準化的硬件設(shè)備和工具以及標準化的人才培養(yǎng)為三大抓手，在用車全周期中為客戶創(chuàng)造專業(yè)可靠的用車體驗，以奔馳標準樹立兼?zhèn)洚a(chǎn)品實力和服務(wù)實力的豪華出行體驗行業(yè)標桿，讓600萬中國奔馳車主隨時隨地，放心奔馳。

 

為了讓奔馳標準更加可觸可感，梅賽德斯-奔馳面向全國奔馳客戶特別策劃了“車間大偵探”體驗活動，客戶可通過密室逃脫的游戲形式，全景深度打卡不同車間，沉浸式體驗梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)如何以標準樹標桿，在細節(jié)中守護每一個奔馳時刻。體驗活動首發(fā)登陸北京、上海、廣州、成都四地，后續(xù)將逐步覆蓋全國授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點，與經(jīng)銷商伙伴攜手，讓更多客戶近距離多方位體驗奔馳標準客戶服務(wù)。

 

• 標準化服務(wù)流程：縱然天南海北，服務(wù)體驗始終如一

梅賽德斯-奔馳依托完善的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，嚴格踐行7大環(huán)節(jié)，至高900多項流程的標準化服務(wù)流程，打造像素級的奔馳標準。依托全球統(tǒng)一的技術(shù)操作規(guī)范與全球技術(shù)智囊團的鼎力協(xié)助，梅賽德斯-奔馳以專業(yè)可靠的奔馳標準、熱忱真摯的服務(wù)理念，打造天南海北始終如一的服務(wù)體驗。

 

• 標準化硬件設(shè)備和工具：buff疊滿，讓服務(wù)技術(shù)再高一籌

梅賽德斯-奔馳以專業(yè)的檢測設(shè)備、精準的維修工具、高效的車間布局，夯實奔馳服務(wù)標準的硬件優(yōu)勢，以高精度工具確保高質(zhì)量服務(wù)，以層層質(zhì)檢、嚴苛測試保障每一處細節(jié)都專業(yè)可靠。、

 

• 標準化人才培養(yǎng)：以客為先，專業(yè)熱忱的服務(wù)團隊保駕護航

梅賽德斯-奔馳為全國28,000多名一線客戶服務(wù)人員構(gòu)建了完善的全鏈條人才培養(yǎng)及發(fā)展體系。通過設(shè)立嚴苛的準入標準、“一崗一策”的專職培訓(xùn)及認證體系、“以賽代練”的競技平臺，打造了一支以客為先、誠信為本、專業(yè)熱忱的服務(wù)團隊，以高素質(zhì)、高水平為客戶創(chuàng)造超越期待的服務(wù)體驗。